Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es Deisy Janeth Jaramillo Vanegas (Propietaria de la marca comercial Artisanova Gifts), actuando como persona natural propietaria de la marca comercial Artisanova Gifts, con domicilio principal en el municipio de Bello (Antioquia), Colombia.

Para garantizar la protección y seguridad de la información, el responsable ha establecido como dirección exclusiva para notificaciones legales y el ejercicio de los derechos de los titulares (Habeas Data) el correo electrónico artisanovagifts@gmail.com y la línea de WhatsApp +57 324 293 4689. A través de estos canales, el titular podrá requerir cualquier información adicional de identificación legal que disponga la ley.

2. Datos que se tratan

Según la interacción del usuario, podrán tratarse datos como: nombre, teléfono, país, departamento, municipio, dirección e indicaciones de entrega, productos consultados, contenido de la conversación en chats, comprobantes relacionados con el pedido y datos técnicos mínimos de atribución comercial como campaña de origen.

No se solicitan datos sensibles ni información de tarjetas de crédito en este sitio. Le pedimos al usuario evitar el envío de datos innecesarios de salud, biométricos, financieros o de menores de edad a través de los campos de texto o mediante la aplicación de WhatsApp.

3. Finalidades

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Atender la consulta del catálogo y confirmar disponibilidad de productos.
• Coordinar el proceso de elaboración, personalización, entrega, envío y confirmación de pago.
• Responder peticiones, quejas, reclamos y procesar garantías.
• Enviar información comercial, publicitaria o promocional sobre productos, nuevos catálogos, ofertas y eventos de Artisanova Gifts, a través de WhatsApp o correo electrónico.
• Conservar soportes comerciales, contables y de cumplimiento cuando exista una obligación legal vigente.
• Medir de forma limitada el origen de las consultas para mejorar el rendimiento de la plataforma y la comunicación comercial.

No se utilizarán los datos para finalidades incompatibles sin informar al titular y obtener una nueva autorización expresa cuando sea necesaria.

4. Autorización

Antes de abrir el mensaje de WhatsApp, el formulario de la página solicita una autorización previa, expresa e informada por parte del usuario, la cual es separada de la aceptación de los Términos y Condiciones comerciales. La constancia de esa autorización, junto con su fecha y hora, se incluye en el mensaje inicial que el titular decide enviar.

La autorización no es necesaria en los casos exceptuados expresamente por la Ley 1581 de 2012. El titular tiene el derecho de negarse a autorizar finalidades secundarias (como el envío de publicidad) sin que esto afecte la prestación del servicio principal o la gestión de su compra.

5. Funcionamiento del sitio y almacenamiento local

Bajo el principio de privacidad por diseño, el carrito de compras, los favoritos y algunos datos de campaña se guardan localmente en el navegador del dispositivo del usuario. El formulario de contacto se procesa en el navegador y no se envía a una base de datos propia del sitio web. La transmisión de la información ocurre únicamente cuando la persona acepta y abre voluntariamente la aplicación de WhatsApp.

La conversación será tratada también mediante los servicios de WhatsApp y Meta, entidades que pueden operar infraestructura y servidores fuera de Colombia. Antes de usar ese canal, el titular puede consultar las condiciones y políticas de privacidad propias de dichas plataformas.

6. Circulación y destinatarios

El acceso a los datos se limita estrictamente a Artisanova Gifts y a aquellos proveedores (ej. empresas transportadoras) que resulten necesarios para la comunicación, elaboración, entrega, soporte o cumplimiento legal. Solo se compartirá la información mínima indispensable y deberán aplicarse medidas razonables de confidencialidad y seguridad. Artisanova Gifts no comercializa, alquila ni vende bases de datos personales a terceros.

7. Conservación y Anonimización

Los datos se conservarán de manera segura durante el tiempo necesario para gestionar la consulta, cumplir la relación comercial, atender garantías y observar obligaciones legales, fiscales o probatorias. Posteriormente, los datos personales se eliminarán de manera segura o se anonimizarán (conservando únicamente registros numéricos o estadísticos sin identificación personal, para fines de control de inventario y métricas contables).

8. Derechos de los titulares

Conforme a la normativa colombiana de Habeas Data, el titular de la información tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo directo ante Artisanova Gifts.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

9. Procedimiento de consultas y reclamos de Habeas Data

La solicitud debe permitir identificar al titular, describir su petición sobre el manejo de sus datos e indicar un canal de respuesta. Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, con las prórrogas y comunicaciones permitidas por los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

Nota importante: Este procedimiento y sus tiempos aplican exclusivamente para el ejercicio de los derechos sobre el tratamiento de datos personales. Los reclamos relacionados con garantías de productos, tiempos de entrega o devoluciones comerciales se rigen estrictamente por los tiempos establecidos en nuestros Términos y Condiciones.

10. Seguridad e incidentes

Se adoptarán las medidas administrativas, humanas y técnicas razonables para evitar el acceso, pérdida, alteración o uso no autorizado de la información. Entendiendo que ningún sistema digital es infalible, los eventuales incidentes de seguridad se gestionarán y reportarán a las autoridades competentes o a los titulares cuando la regulación aplicable lo exija.

11. Menores de edad

Nuestros canales comerciales no están dirigidos a recolectar datos de niños, niñas o adolescentes. Si una consulta involucra datos de menores de edad, el tratamiento se hará respetando el interés superior de los niños y sus derechos fundamentales, requiriendo siempre la autorización previa, expresa e informada de su representante legal.

12. Vigencia y modificaciones

Esta política de privacidad entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación indicada. Los cambios sustanciales en la identidad del responsable o en las finalidades del tratamiento se informarán oportunamente por un medio razonable y se solicitará una nueva autorización cuando la ley lo requiera.

Normas de referencia

• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales
• Decreto 1074 de 2015 — Reglamentación sectorial
• Superintendencia de Industria y Comercio