Términos y condiciones

1. Alcance del catálogo

Este sitio permite conocer productos, preparar una selección y enviar una consulta por WhatsApp. Enviar el formulario no constituye por sí solo una compra, reserva, aceptación del pedido ni pago. Artisanova confirmará por escrito la disponibilidad, características, personalización, precio final, entrega, envío y forma de pago antes de que exista un acuerdo definitivo.

2. Información de los productos

Los productos son elaborados artesanalmente. Pueden existir variaciones razonables de color, textura, disposición y acabado respecto de las fotografías, sin afectar la calidad o las características esenciales informadas. Las medidas, materiales, cuidados y posibilidades de personalización deben confirmarse antes de aceptar el pedido. La información comercial debe ser clara, verificable y suficiente. Si detectas una inconsistencia, puedes solicitar aclaración antes de confirmar la compra.

3. Precios, costos adicionales y pago

Los valores publicados en el catálogo están expresados en pesos colombianos y corresponden a los precios oficiales de los productos. Sin embargo, antes de confirmar la compra por WhatsApp, se le informará al cliente el valor total exacto a pagar, el cual incluirá los impuestos aplicables, el costo de envío según la dirección de entrega y cualquier cargo por personalizaciones adicionales solicitadas. Ningún costo adicional se entenderá aceptado sin haber sido informado y aprobado previamente por el cliente.

Los medios y condiciones de pago serán comunicados y acordados por WhatsApp. Este sitio no procesa pagos en línea.

Para iniciar la elaboración de productos personalizados, se requerirá un anticipo estándar del 50% del valor total (salvo que se acuerde por escrito un porcentaje distinto o el pago total anticipado según el volumen del pedido). Si el cliente decide cancelar el pedido una vez iniciada la producción, este anticipo no será reembolsable, ya que cubre los costos de materiales y mano de obra de un producto que no puede ser vendido a otro consumidor.

4. Solicitud, confirmación y conservación de la aceptación

La consulta incluye una referencia y un resumen de los productos y datos suministrados. El acuerdo se perfeccionará únicamente cuando Artisanova confirme las condiciones y el cliente manifieste su aceptación. Las conversaciones y comprobantes podrán conservarse para acreditar la solicitud, la información comunicada y la aceptación de las condiciones.

5. Elaboración y entrega

Los tiempos de elaboración y la fecha de entrega se acuerdan por WhatsApp según disponibilidad, características del producto y condiciones de transporte. El cliente debe suministrar una dirección completa y datos de contacto correctos.

Si el producto llega con el empaque averiado o presenta daños causados durante el transporte, el cliente deberá notificarlo a Artisanova adjuntando un registro fotográfico claro en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas tras la recepción. Pasado este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción.

Artisanova no será responsable por retrasos en la entrega derivados de situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, o contingencias logísticas exclusivas de la empresa transportadora.

6. Personalización y abandono de producto

Cuando el producto se elabore conforme a especificaciones del cliente, Artisanova confirmará por escrito colores, mensajes, nombres y demás detalles antes de iniciar. El cliente es enteramente responsable de revisar y aprobar la ortografía y exactitud de la información. Si el cliente no realiza el pago del saldo restante (si aplicase) o no proporciona los datos para el envío tras ser notificado de que su pedido está listo, Artisanova custodiará el producto por un plazo máximo de sesenta (60) días calendario. Cumplido este término, se considerará el abandono del bien y Artisanova podrá disponer del mismo sin lugar a reembolsos del anticipo.

7. Retracto, cambios y devoluciones

Derecho de Retracto: Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para las compras realizadas a distancia sobre productos del catálogo base, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Excepciones al Retracto: Este derecho NO aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo: arreglos con nombres, combinaciones de colores a pedido, personajes específicos o modificaciones al diseño original), ya que por su naturaleza no pueden ser reasignados a otro cliente.

Condiciones para la devolución: Para ejercer el derecho de retracto en productos que sí apliquen, el cliente deberá notificarlo a Artisanova a través de WhatsApp. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

Reembolsos: Una vez recibido el producto en el taller y verificado su estado óptimo, la devolución del dinero se realizará a través de transferencia bancaria en un plazo legal máximo de treinta (30) días calendario, sin hacer descuentos o retenciones.

8. Garantía legal y reclamaciones

Término y cobertura: Debido a la naturaleza artesanal y la maleabilidad de los materiales utilizados, los productos de Artisanova Gifts cuentan con una garantía de diez (10) días calendario contados a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre exclusivamente defectos ocultos de fabricación o ensamble (por ejemplo, el desprendimiento de piezas estructurales o decorativas debido a fallas en el adhesivo utilizado).

Exclusiones de la garantía: Conforme al Estatuto del Consumidor, la garantía perderá su validez y no aplicará para:

• Manipulación física posterior a la entrega: Cualquier reclamo por aplastamiento, deformación, tirones o doblez de las piezas que se reporte después de las primeras 24 horas de recepción (ver Cláusula 5). Al no reportarse en su momento, se presumirá como manipulación indebida por parte del usuario.
• El desgaste natural del material textil.
• Exposición a condiciones inadecuadas (humedad, líquidos, fuego, calor extremo, luz solar directa que decolore el material o acumulación de polvo).
• Daños ocasionados por mascotas, terceros o por ignorar las instrucciones de cuidado y limpieza.

Proceso de reclamación: Para solicitar una revisión por garantía, el cliente debe indicar la referencia del pedido, describir el defecto de fábrica y adjuntar evidencia clara (fotos/videos) dentro de los 10 días estipulados, para que Artisanova evalúe si el daño obedece a un defecto de ensamble o a manipulación externa.

9. Propiedad intelectual y uso del sitio

Los textos, fotografías, identidad visual y demás contenidos de Artisanova están protegidos por las normas aplicables. Pueden consultarse para fines personales, pero no copiarse, explotarse, alterarse o utilizarse comercialmente sin autorización.

10. Responsabilidad

Ninguna disposición de estos términos excluye derechos irrenunciables del consumidor ni limita responsabilidades que la ley colombiana no permita limitar. Artisanova procurará mantener la información disponible y actualizada, y comunicará cualquier cambio material en las condiciones del pedido.

11. Ley aplicable y autoridad de protección

Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones. El consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y utilizar los mecanismos administrativos o judiciales disponibles.

12. Cambios a estas condiciones

Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización. Las condiciones aplicables a una compra serán las informadas y aceptadas al momento de su confirmación, salvo que una norma imperativa disponga algo diferente.

Normas de referencia

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
• Ley 2439 de 2024 — protección del consumidor electrónico
• Ley 527 de 1999 — mensajes de datos y comercio electrónico